İnternet Kesintisi Sonrası Abonelik Askıya Alındı, Destek Alamıyorum

31.05.2025 yaklaşık saat 11:00’den beridir internet bağlantımda sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde saat 21:30’a kadar sürecek bir arıza meydana geldiği yazıyordu. O esnada 1000 Mbit’lik bağlantı tarifesine geçiş yapabileceğimi gördüm ve ona da başvurdum.

Önce şu an bu tarifeye geçemeyeceğim yönünde mesaj aldım fakat sonrasında aktif aboneliğiniz bulunmamaktadır. Uyarısıyla uygulamaya bir daha giremedim.

Müşteri temsilcisini aradığımda aboneliğimin askıya alındığı söyleniyor ama bu nasıl bir uygulamadır anlamadım. Arızayı dahi kontrol edemiyorum. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde arıza/bakım çalışmasının tarihi durmadan güncelleniyor fakat benim bağlantı sorunumun çalışmadan kaynaklı olup olmadığını bile net söyleyemiyorlar.

1 gündür internetim yok ve doğru düzgün cevap dahi alamıyorum.