İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Sözleşme İptal Engeli

Ben İstanbul Sultangazi’de Türk Telekom internet abonesiyim. Yaklaşık bir aydır evimde internet sinyali alamıyorum. Yapılan kontrollerde “B**** tel arızası” olduğu, bu nedenle bağlantı sağlayamadıkları söylendi. Bu süre içinde mağdur olmamam için çözüm üretmek yerine, sadece bekletildim.

Arıza sonrası tarafıma modemle ilgili işlem yapıldığı ve modem kargoda denilerek bir ay boyunca oyalanıp sürekli bekletildim. Buna rağmen hem internet hizmeti verilemedi hem de tarafıma fatura çıkarıldı. Üstelik sonrasında modem siparişi iptal olmadan sözleşmemin feshedilemeyeceği söylendi ve bu gerekçeyle iptal talebim de sürüncemede bırakıldı.

Çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütmek zorundayım. Ev internetim çalışmadığı için bir aydır telefonumun internetini kullanarak çalışıyorum ve bu nedenle on bin tl civarında mobil fatura ödemek zorunda kaldım. Hiçbir hizmet alamadığım döneme ait internet faturası çıkarılması ve üzerine mağduriyetimin katlanarak artmasına rağmen sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. En son görüştüğümde bir ay önce verilen modem siparişinin bir hafta içinde iptal edileceği, ancak ondan sonra sözleşmemin iptal edilebileceği söylendi. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması da hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız ediciydi.

Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu döneme ait internet faturamın tamamının iptal edilmesini, aboneliğimin derhal ve cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Bir aydır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

F**** B****