İnternet Kesintisi, Faturanın Devam Etmesiyle Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom’dan kullandığımız “Yüksek Hızda Avantaj” ev interneti için 28.03.2026 tarihinden beri Tekirdağ Çorlu’daki adresimizde bağlantı sorunu yaşıyoruz. Yaklaşık 6 gündür internetimiz çalışmıyor, modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Modemin fiziksel kontrolleri yapıldı, çağrı merkezini 2–3 kez aradım, her seferinde verilen tüm talimatları eksiksiz uyguladım. Arıza kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen mobil uygulamada bir kayıt görünmüyor, her aramada süreç sanki baştan başlatılıyor ve ekiplerin geleceği söyleniyor ama tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen faturam işlemeye devam ediyor.

Evde 2 yetişkin ve 3 çocuk bu interneti aktif olarak kullanıyoruz ve hizmet alamadığımız için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz. Mobil internet maliyetleri sabit internete göre çok yüksek olduğu için maddi olarak da ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hizmet alamadığım günlerin iade edileceği söyleniyor ancak benim talebim yalnızca para iadesi değil, taahhüt edilmiş olan internet hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sunulmasıdır.

Taahhüdüm devam ettiği halde günlerdir internetten yararlanamıyorum. 5374****18 numaralı hattım/aboneliğim üzerinden yaşadığım bu bağlantı probleminin acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.