Fiber Kablo Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Balıkesir Altıeylül ilçesinde 50 Mbps hızında internet hizmeti kullanmaktayım. 11 Eylül tarihinde adresimdeki fiber internet kablosunun fiziksel olarak kopması nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmediği için hâlâ internet hizmetimden yararlanamıyorum.

Arızanın giderilmesi için 20 Eylül tarihi öngörüldüğü söylendi ancak fiziksel bir fiber kablo kopuğu olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve çağrı merkezi üzerinden hızlandırma talebi oluşturmama rağmen hiçbir müdahale yapılmadı. İnternetimi kullanamadığım için günlük işlerimi ve bağlantı gerektiren ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Fiziksel kablo arızamın acilen teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek giderilmesini, uzun süren kesinti nedeniyle tarafıma kesinti süresine ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 1787162506.