Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

İrem

1.003

Türk Telekom Fiber ev interneti kullanıyorum. İstanbul Arnavutköy’deki adresimde, 3 gündür internet hizmeti alamıyorum ve modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor. Aynı sorunu daha önce de yaşadım; o zaman ekipler eve gelip kabloyu değiştirmişti ve sorun geçici olarak düzelmişti. Ancak kısa süre sonra tekrar aynı arıza meydana geldi.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. İlk başta 72 saat beklememi, sonrasında tekrar aramamı söylediler. Sonrasında ise arayarak 20 iş günü içinde iletişime geçileceğini bildirdiler. Bu kadar uzun süre bekletilmek mağduriyetimi artırıyor ve herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı. İnternet hizmetim toplamda iki kez, her seferinde 3’er gün boyunca kesintiye uğradı.

Arızanın acil olarak giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sona ermesini talep ediyorum. Bana ulaşmak için 542 *******34 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

Gelişme

02 Kasım 2025 20:07

Türk Telekom Fiber ev interneti kullanıyorum. İstanbul Arnavutköy’deki adresimde 3 gündür internetim yok ve modemimde sürekli kırmızı ışık yanıyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve yeni olmasına rağmen tekrar aynı problemi yaşıyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, önce şikayet kaydı oluşturmamı istediler, ardından da 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Bu kadar uzun bir bekleme süresi kabul edilemez; mağduriyetim sürekli erteleniyor ve kimse yardımcı olmuyor. Modemi defalarca kapatıp açtık, kabloları kontrol ettik ama hiçbir işe yaramadı.

Arızamın acilen giderilmesini, mümkünse yarın hemen ekip gönderilerek kablo veya bağlantıda ne sorun varsa düzeltilmesini talep ediyorum. 20 gün beklemek istemiyorum, aksi takdirde konuyu başka mercilere de taşıyacağım. Sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde başka yerlere de şikayet edip mahkemeye vereceğiz. 20 gün nedir Allah aşkına? Hemen arızanın giderilmesini istiyorum.

02 Kasım 2025 19:07

Türk Telekom Fiber ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Arnavutköy’deki adresimde 3 gündür internet bağlantısı tamamen kesildi, modemde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı yok. Daha önce de benzer bir sorun yaşanmıştı; o zaman teknik ekip gelip kabloyu değiştirmişti fakat aynı sorun tekrar etti.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdular. Ancak bize “20 iş günü içinde iletişime geçeceğiz” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum. Ayrıca 72 saat geçmeden şikayet kaydı oluşturulamıyor denildi ve bu süreçte kimse ilgilenmedi, hala ekip yönlendirilmedi. Bu kadar uzun bir bekleme süresinin yasal olup olmadığını da anlamış değilim.

Aboneliğim taahhütlü olarak devam ediyor ve ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Sorunun tekrar etmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan beklentim, arızanın en kısa sürede ve kalıcı olarak giderilmesi için teknik ekibin hemen yönlendirilmesidir.