İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

28.10.2025 tarihinde Türk Telekom’un “Online’a Özel Efsane İndirim” kampanyası ile evde internet aboneliği başlattım. Ancak bağlantı sağlandığı günden beri interneti neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyorum. Sürekli kopma problemi yaşıyorum, 24 saat içinde kesintisiz olarak 30 dakika bile internete bağlı kalamıyoruz.

Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor ve haftada en az 1 kez arıza kaydı açtırıyorum. Buna rağmen şu ana kadar adresime gelip sorunu yerinde inceleyen kimse olmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “kanal düzeltme yapıyoruz” benzeri ifadelerle geçiştiriliyorum, fakat bağlantı sorunu hiç düzelmiyor.

Bu hizmeti İstanbul Bahçelievler’de, 7048727414 numaralı hizmet/müşteri kaydı ile kullanıyorum. Sürekli kopan ve verim alamadığım bir internet için zaten fatura ödüyorum, buna ek olarak iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Kullanamadığım bir hizmet için bu tutarda cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürekli yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iptal etmek istediğim takdirde benden istenen yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.