İnternet Kesintileri Ve Aşırı Fatura Ödemeleri Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan evde internet hizmeti olarak fiber 50 paketini kullanıyorum. Ocak ayında bağlatmış olduğum internet ilk zamanlar kısmen sorunsuz çalışırken, özellikle bu ay itibarıyla neredeyse hiç internet kullanamaz hale geldik. Evde ne ders çalışabiliyoruz ne de temel bir internet işlemini gerçekleştirebiliyoruz, buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Mart ayından bu yana internetle ilgili sürekli kopma ve hız sorunları yaşanıyor, bu ay ise internet neredeyse tamamen çekmiyor. Bu süreçte iki kez arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak somut bir çözüm sağlanmadı. Arıza ekibi gelip kablolara baktı ve işlem yaptıklarını söyleyip gitti fakat sorun aynı şekilde devam ediyor, hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı.

Hizmet numaram 8863083965’tir. İnterneti kullanamadığım halde Şubat ayında 970 TL, Mart ayında 755 TL, Nisan ayında ise 850 TL fatura ödedim. Kullanıcı olarak hizmet alamadığım bir internet için bu tutarları ödemek zorunda kalmam büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle yaşadığım bağlantı sorununun acilen ve kalıcı olarak çözülmesi, internetin vaat edilen şekilde kesintisiz ve sağlıklı çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca özellikle bu ay boyunca neredeyse hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura tutarının alınmamasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.