İnternet Kesildi, Ekip Geri Dönmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

İstanbul Esenyurt’ta Türk Telekom’un ev interneti hizmetini kullanıyorum. Bugün öğle saatlerinde internetimiz varken ekipler geldi, saat 12.00 gibi hattı kurcalayıp müdahale ettiler. Her şey normalmiş gibi davranıp en geç 2 saat içinde tekrar geleceklerini söylediler ancak internetimizi tamamen kesip hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrıldılar ve geri dönmediler.

O saatten bu yana evde internetimiz yok. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri sadece “ekiplerimiz size geri dönüş sağlayacaktır” demekle yetiniyor, fakat sabahtan beri ne arayan var ne de gelen giden. Ne bir arıza kaydı numarası verildi ne de sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapıldı.

Tavsiye üzerine Türk Telekom’a geçmiştim fakat yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum. İnternet bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını, gerekirse ekiplerin tekrar yönlendirilerek yerinde kontrol yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.