İnternet Kapatma Talebimin Gecikmesi Ve Haksız Ekstra Ücretlendirme

Türk Telekom ev internetimi kapattırmak için 04.07.2025 tarihinde Tokat genel müdürlüğe başvurdum sözleşmemin bittiğini kapatmak istediğimi belirttim. O gün bana internetin kapatıldığı söylendi. Ancak daha sonra, aslında kapatılmadığını ve bir ay boyunca kullanmış gibi gösterildiğimi fark ettim. Ağustos ayında internetim nihayet kapatıldı, sık sık müşteri hizmetlerini arayarak tekrar tekrar teyit ettim fakat bu süreçte bana 1000 TL ekstra ücret çıkarıldı.
Genel müdürlükten 04.07.2025 tarihinde kapatmak için geldiğimi fakat müşteri temsilcilerinin sistemden o tarihle ilgili herhangi bir bilgi girişinin olmadığını söyledim. Geldiğimi ve kapatmak istediğimi kanıtlayan bir belge istedim. Bana el yazılır ve imzalı bir evrak fotoğrafı çektirdiler. Bu evrakı da Türk Telekom'un evrak takip mail adresine attım ama hala bir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetleriyle ve genel müdürlükle defalarca iletişime geçtim, durumu belgeledim ve evrak fotoğrafını da çektim. Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum, hem mağdur edildim hem de zaman kaybı yaşadım. Fazladan alınan ücretin iadesini ve tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse genel müdürlük kameraları incelensin veya müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler dinlensin. Burada Türk Telekom çalışanının bir hatası var ve mağdur olan ben oluyorum. İvedi bir şekilde geri dönüş bekliyorum.