DHL Gökçay Şubesinin Kargoyu Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı Açıklamaları

İş yerimle ilgili ihtiyaçlarımın neredeyse tamamını yıllardır internet üzerinden farklı sitelerden sipariş vererek karşılıyorum ve bugüne kadar teslimatla ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak Trendyol üzerinden verdiğim ve DHL Gökçay şubesinin ısrarla teslim etmediği, 11345689841 numaralı siparişime ait 423632088991 takip numaralı kargomla birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Bu gönderinin iş yerime teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen kargo görevlileri adrese geldiklerini, iş yerini kapalı bulduklarını ve beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını iddia ederek gönderiyi şubeye geri götürmüşler. Oysa iş yerim ile evim arası sadece iki dakika mesafede ve gerçekten aranmış olsam rahatlıkla gelip teslim alabilirdim. Ayrıca ulaşamadıklarını söyledikleri telefon, iş yeri telefonu ve 7/24 açık.

Durumu öğrenmek için Gökçay şubesini aradığımda telefona çıkan görevli, iş yerimin kapalı olduğu, telefondan bana ulaşamadıkları ve kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağı, gelip şubeden almam gerektiği bilgisini verdi. Bunun üzerine hem DHL müşteri hizmetlerine hem de Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ve şikayetimi ayrıntılı şekilde ilettim. Buna rağmen, olaya çözüm bulmak yerine şikayette bulunduğum için durumun kişiselleştirildiğini ve kargomun kasıtlı olarak teslim edilmeyip iade süresine düşmesi için şubede bekletildiğini düşünüyorum.

23.06.2026 tarihinden bu yana siparişimin iş yerime teslim edilmesini ya da konu hakkında net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Şube yetkililerinin ve dağıtım yapan kurye personelinin iş yükünün farkındayım; ancak bu iş yükünün, müşteriye karşı tavır alarak kargoyu bilerek teslim etmeme ve süreci kişiselleştirme noktasına gelmesi kabul edilebilir değil.

11345689841 numaralı siparişime ait 423632088991 numaralı gönderimin en kısa sürede iş yerime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklık, yanlış beyan ve olası kötü niyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.