to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Düşük, Sürekli Kopmalar Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Osmaniye Merkez Rızaiye Mahallesi'ndeki adresimde yaklaşık 5 yıldır internet altyapısı ve modem kaynaklı ciddi ve kabul edilemez sorunlar yaşıyorum. 100 Mbps hız aboneliğim olmasına rağmen çoğu zaman 3 Mbps civarında hız alıyor, bağlantı ise neredeyse her 15 dakikada bir kopuyor. Yaptığım Speedtest ölçümlerinde de ping ve indirme hızlarımın normalin çok altında çıktığı açıkça görülüyor.
Modemi Türk Telekom sağladığı için arıza kaydı oluşturdum ve evime Türk Telekom yetkilileri geldi. Ancak gelen personel yaklaşık 30 saniye içinde eve girip çıktı ve modemin bozuk geldiğini, kendilerinin de bilerek arızalı modem taktığını, ellerindeki tüm cihazların arızalı olduğunu söyledi. Üstüne üstlük “Yapacak hiçbir şey yok, istediğin kadar şikayet edebilirsin, kimse ilgilenmiyor zaten” diyerek son derece saygısız, ilgisiz ve müşteriyi açıkça önemsemeyen bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımı hem kurumsal ciddiyete hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı buluyorum.
Yıllardır ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, hem çok düşük hız hem de sürekli kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Arızalı olduğu servis tarafından da açıkça ifade edilen modemimin derhal ve ücretsiz şekilde sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini, altyapı ve hız sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetim nedeniyle faturalarımda geriye dönük gerekli indirim ve iadelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom müşterisiyim ve Adalet Bakanlığı CTE Genel Müdürlüğü tarifesine geçmek istiyorum. Kurumun istediği kimlik fotokopisini eksiksiz iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, talebim sürekli oyalama ve ilgisizlikle karşılandı ve bu durumdan açıkça şikayetçiyim.
19 Eylül saat 11.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 7 dakika boyunca hatta tamamen sessiz şekilde bekletildim, bu süre içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmenin sonunda ise müşteri temsilcisi “şikayetle ilgili yardımcı olamıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteriye karşı bu kadar saygısız, ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu yaşananlar, yanımda bulunan ve bu sürece bizzat şahit olan Adalet Bakanlığı bünyesindeki yaklaşık 5.000 çalışan arkadaşımda da kurumunuz hakkında son derece olumsuz bir intiba oluşmasına neden oldu, açıkça söylemek gerekirse bu süreçte bizi adeta rezil ettiniz.
Adalet Bakanlığı CTE Genel Müdürlüğü tarifesine geçiş işlemlerimin derhal, hiçbir bahane üretilmeden ve ek bir mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca 19 Eylül saat 11.30 civarındaki çağrı kaydının incelenerek bu konuşmayı yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Kimse dönüş yapmadı yapmıyor bu ilgisizlik nereye kadar böyle devam edecek
