İnternet Hızı Düşük, Sürekli Kopmalar Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Osmaniye Merkez Rızaiye Mahallesi'ndeki adresimde yaklaşık 5 yıldır internet altyapısı ve modem kaynaklı ciddi ve kabul edilemez sorunlar yaşıyorum. 100 Mbps hız aboneliğim olmasına rağmen çoğu zaman 3 Mbps civarında hız alıyor, bağlantı ise neredeyse her 15 dakikada bir kopuyor. Yaptığım Speedtest ölçümlerinde de ping ve indirme hızlarımın normalin çok altında çıktığı açıkça görülüyor.

Modemi Türk Telekom sağladığı için arıza kaydı oluşturdum ve evime Türk Telekom yetkilileri geldi. Ancak gelen personel yaklaşık 30 saniye içinde eve girip çıktı ve modemin bozuk geldiğini, kendilerinin de bilerek arızalı modem taktığını, ellerindeki tüm cihazların arızalı olduğunu söyledi. Üstüne üstlük “Yapacak hiçbir şey yok, istediğin kadar şikayet edebilirsin, kimse ilgilenmiyor zaten” diyerek son derece saygısız, ilgisiz ve müşteriyi açıkça önemsemeyen bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımı hem kurumsal ciddiyete hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı buluyorum.

Yıllardır ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, hem çok düşük hız hem de sürekli kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Arızalı olduğu servis tarafından da açıkça ifade edilen modemimin derhal ve ücretsiz şekilde sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini, altyapı ve hız sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetim nedeniyle faturalarımda geriye dönük gerekli indirim ve iadelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.