to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Dalgalanması Ve İptal Sürecindeki Taahhüt Bedeli Sorunu
Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internetimde ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızı bir anda 50 Mbps civarına çıkıyor, kısa süre sonra 1 Mbps seviyesine düşüyor ve bu durum gün içinde sürekli tekrar ediyor. Bu dalgalanmalar yüzünden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Defalarca kez arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrılarım çoğu zaman yüzüme kapandı, sağlıklı bir kayıt bile açılmadı. Görüştüğüm temsilciler, sorunun elektrikçi çağırmam gerektiğini, kablosal bir problem olabileceğini söylediler. Eğer kabloda bir arıza olsaydı, internetin hiç gelmeyeceğini, bu şekilde hız dalgalanmaları olmayacağını düşünüyorum.
Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom kullanıcısıyım ve bu süreçte gördüğüm yaklaşımı açıkça saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Kullanamadığım internet hizmetini iptal ettirmek istediğimde ise 3.750 TL taahhüt bedeli çıkarılıyor, yaşadığım soruna rağmen iptal talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Türk Telekom’un kendi sistemlerinde hız ve bağlantı kayıtları zaten mevcut olduğu için durumun kolaylıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum. Sürecin incelenmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ya da mağduriyetim dikkate alınarak taahhüt bedeli alınmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
İlgili aboneliğime ait iletişim numaram: 0507********92.
Gelişme
Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps sabit ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorun yaşıyorum. İnternet hızım sürekli düşüyor, sık sık kopmalar oluyor ve çoğu zaman interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Türk Telekom’un kendi sitesinden yaptığım hız testlerinde de hızımın taahhüt ettiğim paketin oldukça altında olduğu açıkça görünüyor.
Bu sorunla ilgili defalarca kez arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana her seferinde sorunun Türk Telekom’un bakır altyapısından kaynaklandığı, fiber altyapıya geçene kadar bu şekilde kullanmak zorunda olduğum söyleniyor. Üslup olarak da son derece rahatsız edici ve umursamaz yaklaşıldı, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.
Tüm bunlara rağmen kullanamadığım internetin faturasını tam ücret üzerinden ödemeye devam ediyorum. İnterneti iptal ettirmek istediğimde ise benden taahhüt bedeli talep ediliyor, fakat yaşadığım soruna rağmen fiber geçişi için de herhangi bir öncelik tanınmıyor. Yani sorun çözülmediği gibi, mağdur olduğum hizmet için taahhüt bedeliyle de karşı karşıya bırakılıyorum.
Türk Telekom’dan talebim, ya internet hızımın ve kopma sorununun altyapı sorunu bahane edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesi ya da taahhüt bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Kullanamadığım internetin ücretini ödemek ve üstüne cayma bedeliyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
