İnternet Hızı Dalgalanması Ve İptal Sürecindeki Taahhüt Bedeli Sorunu

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internetimde ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızı bir anda 50 Mbps civarına çıkıyor, kısa süre sonra 1 Mbps seviyesine düşüyor ve bu durum gün içinde sürekli tekrar ediyor. Bu dalgalanmalar yüzünden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca kez arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak çağrılarım çoğu zaman yüzüme kapandı, sağlıklı bir kayıt bile açılmadı. Görüştüğüm temsilciler, sorunun elektrikçi çağırmam gerektiğini, kablosal bir problem olabileceğini söylediler. Eğer kabloda bir arıza olsaydı, internetin hiç gelmeyeceğini, bu şekilde hız dalgalanmaları olmayacağını düşünüyorum.

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom kullanıcısıyım ve bu süreçte gördüğüm yaklaşımı açıkça saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Kullanamadığım internet hizmetini iptal ettirmek istediğimde ise 3.750 TL taahhüt bedeli çıkarılıyor, yaşadığım soruna rağmen iptal talebimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’un kendi sistemlerinde hız ve bağlantı kayıtları zaten mevcut olduğu için durumun kolaylıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum. Sürecin incelenmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ya da mağduriyetim dikkate alınarak taahhüt bedeli alınmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.

İlgili aboneliğime ait iletişim numaram: 0507********92.