İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kapatılan Çağrılar

Bugün Türk Telekom genel müşteri hizmetlerini, hattımda yaşadığım internet problemi nedeniyle aradım. Mobil hattım üzerinden internete bağlanırken hız çok düşüyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu nedenle WhatsApp üzerinden görüntülü konuşma yapamıyor, online oyunlara bağlanamıyor ve Instagram’da video izleyemiyorum.

Sorunumu iletmek için yaptığım çağrılarda ise müşteri temsilcilerinin yaklaşımı beni ayrıca mağdur etti. Bugün yaptığım görüşmede temsilci, teknik destek sağlayacağını ve bu sırada konuşmanın kesilebileceğini söyleyip daha cümlesini bitirir bitirmez anında telefonu kapattı. Daha önceki arayışımda ise başka bir müşteri temsilcisi, sesimi alamadığını söyleyip çağrıyı sonlandırdı. Her iki durumda da ne derdimi tam anlatabildim ne de sorunuma dair somut bir çözüm süreci başlatıldı.

Hem internet erişimimle ilgili yaşadığım bu sıkıntının incelenmesini ve kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de çağrı merkezi görüşmelerinde tarafıma yapılan bu saygısız ve özensiz davranış nedeniyle kurum tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.