İnternet Hattının Dondurulamaması Ve Açıklanmayan Fazla Fatura

Türk Telekom evde internet hizmetimle ilgili yaklaşık 1 aydır yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. Üzerime kayıtlı üç ayrı internet hattı bulunuyor, bunlardan bir tanesini dondurmak istiyorum ancak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hatta bağlanamıyorum, bir türlü temsilciye erişemiyorum. Türk Telekom uygulaması üzerinden de hat dondurma işlemini denedim fakat oradan da işlem gerçekleşmiyor. Ayrıca üzerime fazladan fatura yansıtıldı ve bu fatura ile ilgili herhangi bir açıklama göremiyorum.

Hem ilgili hattın (8845877660 numaralı hesabın) dondurulmasını hem de neden fazla fatura geldiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Fazla tahsilat varsa iptal edilerek iadesinin yapılmasını, müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.