İnternet Bağlantısı 60 Gün Beklemede, Randevu Gelmeyen Türk Telekom’dan Kesilen Fatura

12 Ocak 2026 tarihinden bu yana İzmir Karabağlar’daki adresimde 24 Mbps sabit ev interneti hizmeti için bekliyorum; ancak yaklaşık 60 gündür hâlâ internet bağlantım yapılmadı. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, İzmir Karabağlar’daki ana şubeye birçok kez gittim, Türk Telekom mobil uygulaması ve BTK üzerinden de şikayet oluşturdum; fakat her seferinde tarafıma randevu verildi ve verilen randevu saatlerinde kimse gelmedi. Şikayet numaram 298071347’dir.

Bu süreçte hizmet alamadığım halde tarafıma düşük de olsa fatura çıkarılmakta ve ödeme yapmam istenmektedir. İnternet hizmeti hiç verilmiyorken fatura kesilmesini mantıklı bulmuyorum ve mağdur ediliyorum. Ayrıca, verilen randevulara ekiplerin uymaması ve her seferinde boşa bekletilmem, güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Türk Telekom’un öncelikle en kısa sürede internet bağlantımı eksiksiz şekilde yapmasını, verilen randevulara sadık kalınmasını ve tarafıma artık gerçeği yansıtmayan sözler ve vaatler verilmemesini istiyorum. Bununla birlikte, internetsiz kaldığım süre boyunca tahakkuk ettirilen tüm ücretlerin iptal edilmesini veya iadesini, bu uzun mağduriyet sürecimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı tazminat da dahil olmak üzere ilgili tüm merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek istiyorum.