TurkNet'in Sürekli Bakım Gibi Göstermesi, Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet sabit internet abonesiyim ve yaklaşık 1,5 yıldır neredeyse sürekli “bakım çalışması” gerekçesiyle mağdur ediliyorum. Bir yılda 30’dan fazla bakım olmaz, ama ben sürekli gün boyu süren kesintiler yaşıyorum ve internetim tamamen gidiyor. Artık bu durum katlanılmaz bir hal aldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da karşıma sadece robot çıkıyor, “bakım var” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde detaylı bilgi, çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de bu kadar sık bakımın mantıklı bir açıklaması yapılıyor.

Bu kesintiler nedeniyle hem işim ciddi şekilde aksıyor hem de manevi olarak çok yıpranıyorum. Evde interneti kullanmam gereken her anda bu belirsizlik ve kesintiyle karşılaşıyorum. Bakım dedikleri şey yılda 1–2 kez olur, bu kadar sık ve bu kadar uzun süreli olması kabul edilemez.

Kullanmadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını, sıklığı bu seviyeye varan bakım ve kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.