Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İptal Talebi

Türk Telekom 35 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 Şubat 2026 tarihinden bu yana, yani 15–20 gündür İzmir Karabağlar S**** O******’taki adresimde internet tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. İnternette yaşadığım sorun bir değil, iki değil; artık müşteri hizmetlerini aramaktan bıkmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini o kadar çok aradım ki, operatörün ne diyeceğini beklemeden tuşlamaları ezberledim. Defalarca kayıt açıldı ama ne düzgün bilgilendirme yapıldı ne de sorunum çözüldü. “Sanki uzaydan kablo çekiyorlar” gibi bir yavaşlık ve ilgisizlik var, kimse gerçekten ilgilenmiyor.

Ev interneti olmadığı için eşime ve çocuklarıma sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve mobil hat faturalarımız 1500–2000 TL seviyesine çıktı. Kullanmadığım ev internetinin faturasından yaklaşık 200 TL düşüleceği söyleniyor ama bu indirimin bir anlamı yok; asıl yük, mecburen aldığımız mobil paketler yüzünden oluşan faturalarda. Bunu sorduğumda ise “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek geçiştiriliyorum.

Ben artık Türk Telekom’dan bir şey beklemekten vazgeçmiş durumdayım, tek beklentim işin gereğinin düzgün yapılmasıydı. 20 gündür tamamen kesik olan bir interneti düzeltemeyecek kadar yetersiz bir hizmet anlayışı kabul edilemez. Eğer bu internet bağlantısını bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltemiyorsanız, hattımı iptal ederek bu mağduriyeti sonlandırmanızı istiyorum. Türk Telekom benim için tam bir pişmanlık haline geldi ve yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.