to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantı Kopmaları Ve Hız Sorunları Nedeniyle Hizmetten Yararlanamama
Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom üzerinden aldığım evde fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun giderek artmış durumda ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanmamı engelliyor. Hem günlük kullanımım hem de iş ve eğitim süreçlerim bu kesintilerden olumsuz etkileniyor.
Bu süre içinde bağlantım bir türlü istikrarlı ve sorunsuz hale getirilemedi. Aldığım hizmet, tarafıma taahhüt edilen kalite ve süreklilik standartlarını kesinlikle karşılamıyor. Buna rağmen hizmet bedelinin eksiksiz olarak tahsil edilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Bu ay içinde aynı sorun nedeniyle iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her iki aramamda da teknik ekibin ilgileneceği söylendi, ancak sorunum kalıcı şekilde giderilmedi ve bağlantıdaki kopmalar ile hız düşüklüğü devam ediyor.
İnternet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini ve özellikle son 2 aylık dönemde kesinti ve hız sorunları nedeniyle alamadığım hizmet karşılığında tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde aylardır bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim sürekli gidip geliyor, son 3 gündür ise tamamen kesik durumda ve hiç internete giremiyorum. Modemde hem DSL hem de internet ışığı yanmıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini arıza kaydı açtırarak durumu bildirdim. Her seferinde sorunun çözüleceği, teknik servis yönlendirildiği söyleniyor ancak kısa süreli düzelme olsa bile sorun tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Sürekli aynı problemi yaşamak ve her defasında tekrar arıza kaydı açtırmak artık beni ciddi anlamda yoruyor.
Kocaeli Gebze’de kullandığım bu internet hizmetimle ilgili yaşadığım kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
