Türk Telekom’un Sekiz Gün Süren İnternet Kesintisi Engelli Hastamı Ve İşimi Mağdur Etti

Cengiz

310

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 24.03.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım, bugün itibarıyla üzerinden 8 günden fazla geçmiş olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ tamamen kesik durumda. Aynı bölgede sadece benim bağlantımda sorun olduğu söyleniyor ancak bu süre zarfında hiçbir somut ilerleme kaydedilmedi.

Arıza kayıt numaram 5593****03’tür. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle en az 10 kez görüştüm. Görüşmelerde kablo değişimi gerektiği, gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ve işlemlerin sürdüğü söylendi ancak pratikte ne bağlantım düzeltildi ne de sahada gerçek bir çözüm üretildi. Her aradığımda benzer cümleler tekrar edilip süreç uzatıldı.

Evde %80 engelli, 83 yaşında bir hastam bulunuyor ve kendisinin neredeyse tek sosyal aktivitesi televizyon izlemek. Tivibu aboneliğim de internet üzerinden çalıştığı için, internet kesintisi nedeniyle televizyon hizmetinden de yararlanamıyoruz. Zaten sosyalleşme imkanı son derece kısıtlı olan hastamızla, bu süreçte ekstra çaba sarf etmek ve onu oyalamak zorunda kalıyorum; bu da hem psikolojik hem de manevi anlamda mağduriyetimi artırıyor.

İnternetin tamamen kesik olması nedeniyle iş ve özel hayatımda ciddi maddi kayıplar yaşadım. Fatura henüz çıkmadı, hizmet alamadığım günlerin faturadan düşüleceği söylendi ancak yaşadığım asıl mağduriyet bu değil. Önemli olan, bu kadar uzun süre boyunca bağlantımı sağlayamamalarının bana verdiği maddi zararın nasıl telafi edileceğidir. Buna rağmen, bu hizmet düzeyiyle bir de fatura gönderme ihtimalleri ayrı bir rahatsızlık kaynağıdır.

Türk Telekom’un, internet kesintisi nedeniyle uğradığım kayıplarla ilgili olarak tarafıma maddi tazminat ödemesini ve yaşanan süreç, arızanın gerçek nedeni ile neden bu kadar uzadığı hakkında imzalı, yazılı ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım tüm günler için herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve bu mağduriyetin, özellikle evdeki yaşlı ve engelli hastamın durumu da göz önünde bulundurularak, bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

01 Nisan 17:16

03.10.2025 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında bana telefonla bildirilen ücretlendirme ile kurulum esnasında karşıma çıkan ücretler arasında aleyhime olacak şekilde fark olduğunu gördüm. Ayrıca yeni abonelik kapsamında getirilen modem yerine, hâlihazırda aynı adreste eşimin aktif olarak kullandığı aboneliğe ait modem sökülerek benim adıma açılan yeni hatta takıldı ve aynı adrese iki ayrı abonelik yapılamayacağı da tarafıma bildirildi. Bu nedenle yeni abonelikten caymak durumunda kaldım.

Tüm bu süreçte benden 3.600 TL cayma bedeli talep edildi, ancak bu bedeli ödemedim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. T. C. Muğla Milas Tüketici Hakem Heyeti’nin 051420260000046 sayılı kararı lehime sonuçlandı. Buna rağmen Türk Telekom sisteminde halen borçlu göründüğüm anlaşılıyor ve Kasım 2025’ten bu yana düzenli olarak “borcunuz var” içerikli SMS’ler almaya devam ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken, hakkımda cayma bedeli borcu görüntülenmeye devam edilmesini ve sürekli SMS ile rahatsız edilmemi kabul etmiyorum. Cayma bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini, ilgili kaydın sistemden silinmesini ve tarafıma borçlu olduğuma ilişkin SMS gönderiminin derhal durdurulmasını talep ediyorum.

Cengiz

T. Telekom un en yakın şubesine 50 km mesafe gitmek zorunda kaldım. Call center hiçbir irtibat numarası vermedi. Şubeye bizzat gitmem gerektiği söylendi parasını vererek aldığımız hizmeti oradaki personellere adeta yalvararak acil müdahale edilmesi için ricacı oldum. Sağ olsunlar arıza tespiti için 02.04.2026 tarihinde ilgili adrese gitmişler, arızanın kablo değişimi ile ilgili olmadığını modem ve Tivibu cihazının bozuk olduğunu bildirdiler, değişim için kiralık olan modem ve Tivibu cihazı için para talep ettiler. Ben ısrarla bunların kiralık olduğunu hizmeti kesintisiz verilebilmesi adına ücretsiz değişim yapılması gerektiğini bildirmeme rağmen ısrarla para talep ettiler. Ayrıca internet hattı ile birlikte aldığım Tivibu paketini sistemde göremediklerini aboneliğimin sadece internet üzerine olduğunu söylediler, kendilerine T. Telekom un ödenmiş faturasında detayları görünen internet paketi + Tivibu paketini gösterir faturayı gösterdiğimde ''bu fatura bizi ilgilendirmez bize bildirilen neyse onu yapıyoruz'' tarzında ukala ve sert bir tavırla başka işlere de yetişmeleri gerektiğini parasını verirsem modem i değişeceklerini bildirdiler. Onlara lütfen 5 dakika bekleyin diyerek call center i tekrar aradım, oradaki hanım da bana modem in parasının ödenmesi gerektiğini bildirdi. Tivibu call center e de çağrı açılması gerektiği bildirildi oraya da çağrı açtım bana 09.04.2026 tarihine gün verdi, ben teknik personelin lokasyonda olduğunu lütfen. Bugün olarak güncellemeleri ve arıza giderilmesi için aciliyetli olduğunu ilettim. Personel oradan çıkarsa 10 gün daha bekleyemezdim. Bir şekilde ilgili personeli, merkezden arayarak cihaz değişimlerini yaptılar. Onların bilmesi gerekenleri zorla onlara anlatmaya çalışmanın zorluğunu sonuna kadar yaşattılar. Her şeye rağmen kullanılmayan günlere ait ücretlendirme yapılmayacağı bildirilse de faturadan 1 kuruş bile düşmeden eksiksiz gönderdiler. Onun için de itiraz ettim bekliyorum.