İnegöl'de Fiber Geçişi Sonrası 10 Gün Süren İnternetsizlik Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bursa İnegöl’de Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Bulunduğumuz ilçe fibere geçti ama hayatımızı kolaylaştıracağına tam tersine yaklaşık on gündür tamamen internetsiz kaldık. Evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Fiber geçişi için randevu aldık, ancak gelen giden olmadı. Bir kez şubeye gittik, geçtiğimiz günlerde iki kez, bugün ise üç kez müşteri hizmetlerini aradık. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sürekli oyalandık. Bir haftadır internet yokken hâlâ cumartesi günü gelmeleri için 240 TL “cumartesi günü gelme ücreti” talep ediyorlar, pazartesi gelsin dediğimizde ise randevu olmadığı söyleniyor. Tekrar aradığımızda da sadece çağrı açıldığı, randevu verilemediği ve “ben bir şey yapamıyorum, size dönüş yaparlar” denilerek geçiştiriliyoruz; ne zaman dönüş olacağına dair de net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da en az teknik hizmet kadar kötü. İlk aradığım temsilci, görüşme sonunda ankete katılmak isteyip istemediğimi sordu, ankete katılmak istediğimi seçtiğim anda görüşmeyi aniden bitirdi. Bu şekilde olumsuz geri bildirimlerden kaçtıklarını düşündüren bir yaklaşım sergilediler. Şu ana kadar gördüğüm en yetersiz ve ilgisiz müşteri hizmeti deneyimlerinden birini yaşıyorum.

Müşteri numaram 7028865281’dir. Artık yeterince beklediğim için, yarın hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime ekip gönderilerek internet sorunumun acil şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık on gündür kullanamadığım internet hizmetinin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve bu süreye ilişkin tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.