İndirimli Tarife İptali Ve Kargo Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

TurkNet kullanan bir tüketici olarak memnun kalmadığım için Türk Telekom’a geçmek istedim ve 29.12.2025 tarihinde yeni ev interneti başvurusu yaptım. Bana, kargo firması aracılığıyla evrakların getirileceği, evrakları imzaladığım takdirde geçiş işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi.

Ancak 18 Şubat tarihine kadar herhangi bir kargo gelmedi, kimse beni aramadı ve hiçbir işlem yapılmadı. 18 Şubat’ta ise başvurumun iptal edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun kargo firması tarafından iptal edildiği söylendi. Kargo firmasının beni hiç aramadığını, adrese gelinmediğini ve hatanın benden değil Türk Telekom tarafındaki süreçten kaynaklandığını özellikle belirttim.

Ben sorumluluğumu yerine getirmiş, başvurumu zamanında yapmış olmama rağmen, bana “29.12.2025 tarihinde indirimli fiyattan yararlanmışsınız, şimdi fiyatlar arttı, yeni başvuruda daha yüksek fiyat olur” denildi. Hatanın benim sorumsuzluğumdan değil, Türk Telekom ve çalıştığı kargo firmasının süreci doğru yönetmemesinden kaynaklandığını, bu yüzden de mağduriyetimin telafi edilmesi gerektiğini ifade ettim. Müşteri temsilcilerinden defalarca kez takım liderine veya müdüre bağlanmak istediğimi söyledim, en az 3 kez arayıp şikayet kaydı bıraktım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ internetsiz durumdayım.

Fatura hesap numaram 7049390988, başvuru numaram ise 7248828031’dir. Bu kadar büyük ve köklü bir firmanın, kargo firmasından kaynaklandığını söylediği bir hata için “yapabileceğimiz bir şey yok, yeniden başvurun ama daha yüksek fiyattan” yaklaşımıyla tüketiciyi mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, 29.12.2025 tarihindeki ilk başvurumda belirtilen indirimli tarifenin benim için geçerli sayılması ve internetimin acilen, ek bir mağduriyet yaratılmadan bağlanmasıdır. Yaşadığım bu sürecin Türk Telekom Genel Müdürlüğü tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.