Bellona Koltuğu Açılmıyor: Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Kalıcı Değişim Talebi

27.12.2025 tarihinde Antalya Demirhan Mobilya Bellona mağazasından Bellona Atlanta l koltuk takımı ve berjer satın aldık. Ürünü düğünümüz öncesinde yeni evimiz için aldık ve kurulum Nisan 2026’da yapıldı.

Kurulum sırasında koltuğun arka kısmında leke fark ettik ve ilgili parça değiştirildi. Sonrasında bir ayağın eksik olduğunu ve bir oturma bölümünün arka kısmının gevşek olduğunu gördük, servis bağlantıyı yaptı. Eksik ayak için sipariş verilen ilk parça yanlış geldiği için yeniden beklemek zorunda kaldık.

Asıl sorun, koltuğun açılıp yatak haline gelmesini sağlayan mekanizmada ortaya çıktı. Misafirimiz geldiğinde koltuğu açmak istediğimizde mekanizmanın çok zor açılıp kapandığını fark ettik. İlk gelen servis ekibi, makas ve vidaların ayarlanmasıyla bu sorunun giderilebileceğini söyledi. Ancak daha sonra gelen farklı servis ekibi önceki ekibin tespitini kabul etmeyerek mekanizmadaki sorunu sorun olarak bile görmedi. Bunun üzerine satış temsilcimizle tekrar görüşerek yeniden servis talep ettik.

Eşimle ikimiz de çalışıyoruz ve her servis için işimizden izin almak, bazı günler servisin yalnızca bir saat önceden aramasıyla işleri bırakıp eve yetişmek ve saatlerce beklemek zorunda kaldık. Her gelen ekibe aynı sorunu defalarca anlatmak durumunda kaldık ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadık.

Daha sonra koltuk atölyeye götürüldü ve yaklaşık bir hafta koltuksuz kaldık. Koltuk geri geldiğinde sorun çözülmediği gibi, bu kez koltuk açıldığında oturma ve sırt bölümü arasında ciddi bir boşluk oluştu. Durumu hem servis hem de satış temsilcimize ilettik ve bölge yönetimiyle görüşülerek son bir kez daha atölyede kontrol edilmesini kabul ettik.

İkinci işlemden sonra bu kez boşluk giderilmiş olsa da koltuk tamamen **açılamaz hale geldi**. Yani başta zor açılıp kapanan koltuk, yapılan servis ve atölye işlemlerinin ardından bu sefer hiç kullanılamaz duruma getirildi. Defalarca servis ve atölye müdahalesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Fatura ve tüm servis kayıtları tarafımızda mevcuttur. Son olarak koltuğu 11.09.2026 tarihinde teslim aldık ve Nisan 2026’daki kurulumdan bu yana, yani aylardır aynı problemle uğraşıyoruz.

Bellona’dan artık tekrar tekrar tamir yapılmasını değil, yaşadığımız mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün güncel bedelinin tarafımıza iadesini istiyoruz. Ayrıca video ve fotoğraflarla da mekanizmanın açılmadığını ve koltuğun şu an kullanılmaz durumda olduğunu belgelediğimizi, bu görselleri inceleyerek mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini beklediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.