İlave İnternet Paketi Aktif Edilmediği İçin Faturada Haksız Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ile yaptığım telefon sözleşmemdeki internet hakkım bittiği için, firmanın mobil uygulaması üzerinden 31 Temmuz günü sabah 06:38’de ücretini ödeyerek ilave internet paketi satın aldım. Ancak bu paket uzun süre hattıma tanımlanmadı ve şikayetimi oluşturduğum sırada, 1 Ağustos günü saat 16:06’da ancak hatta yüklendi.

Satın alma işleminden yaklaşık 2–3 saat sonra firmayı arayarak paketin neden aktif olmadığını sordum. Bana, paketin 24 saat içinde hatta tanımlanacağı söylendi. 24 saatin bu devirde çok uzun bir süre olduğunu ifade etmeme rağmen beklemem gerektiği belirtildi. Ertesi gün, 1 Ağustos sabahı 08:50’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin hâlâ tanımlanmadığını, bu nedenle internet kullanmaya devam ettiğim için hattımda yüksek tutarlı bir faturalandırma oluştuğunu ilettim. Görüştüğüm temsilci bana haklı olduğumu söyleyerek konuyu acil koduyla üst birimlere ilettiğini ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceğini belirtti.

Öğlen saatlerinde hâlâ aldığım ilave internet paketi hattıma tanımlanmadığı için firmayı tekrar aradım. Bu kez de daha önceki başvurumu gördüklerini, acil kodla iletildiğini, ilgili birimlerin en kısa sürede dönüş yapacağını, bunun bir–iki gün bile sürebileceğini ifade ettiler. Temsilciye, bulunduğumuz internet çağında tüm işlemlerini internet üzerinden yapan bir müşteri olarak sizden ücretsiz bir hizmet talep etmediğimi, parasını vererek paket satın aldığımı, ancak bu paketin uzun süre hattıma tanımlanmayarak mağdur edildiğimi, bunun sonucu olarak da faturama ek maliyet yansıdığını ilettiğimde, kendisinin de hak verdiğini söylemekle yetindi.

Parasını ödeyerek aldığım ilave internet paketinin, şikayetimi yazarken ancak hattıma tanımlanmış olmasına rağmen, bu gecikme nedeniyle oluşan haksız ve yüksek veri kullanımı ücretlerinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.