to read complaints and reviews, or file yours.İki Paralel Ev Telefonunda Sürekli Kesinti Ve Yeraltı Altyapısı Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
Türk Telekom ev telefonu aboneliğimiz kapsamında aynı hatta bağlı iki adet paralel ev telefonumuzda 02.09.2026 tarihinden bu yana sürekli kopma ve hizmet kesintisi yaşamaktayız. Başlangıçta sık sık kesilen hat zaman içinde tamamen devre dışı kalmış, şu anda her iki paralel hattı da hiçbir şekilde kullanamamaktayız.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, ekipler gelip kontrol ettikten kısa süre sonra hat tekrar bozulmakta ve telefonlarımız yeniden kullanılamaz hale gelmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunun yeraltı kabloları ve altyapı kaynaklı olduğu, saha ekiplerinin yönlendirildiği bilgisi verilmesine rağmen günlerdir ne gelen bir ekip var ne de sorunun kalıcı çözümüne dair bir ilerleme sağlanmaktadır. Yeraltı altyapı ekibine doğrudan ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalı da tarafımıza sunulmamaktadır.
İstanbul/Silivri adresinde bulunan ev telefonumuz için uzun süredir alamadığımız hizmet nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Abone numaramı firma yetkilileriyle paylaşmaya hazırım, talep edilmesi halinde iletebilirim. Yeraltı altyapısındaki arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ev telefonu hizmetimizin eksiksiz ve kesintisiz olarak tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev telefonu aboneliğimiz kapsamında, aynı hatta bağlı iki adet paralel ev telefonumuzda uzun süredir kronikleşen kesinti ve hizmet alamama sorunu yaşamaktayız. Süreç ilk olarak 02.09.2026 tarihinde hatların tamamen devre dışı kalmasıyla başlamış, defalarca arıza kaydı oluşturmamıza ve ekiplerin geçici müdahalelerine rağmen hatlar kısa süre sonra tekrar bozulmuştur.
Geçtiğimiz dönemde yapılan şikayetler ve geçici müdahaleler sonucunda hat bir süre düzelmiş gibi görünmesine rağmen, yaklaşık 10 gün önce telefonlarımız yeniden tamamen bozulmuş ve hatlar kullanılamaz hale gelmiştir. O tarihten bu yana defalarca kayıt açtırmamıza rağmen hiçbir kalıcı sonuç alamadık ve ev telefonu hizmetimiz hâlâ çalışmamaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde sorunun yeraltı kabloları ve altyapı kaynaklı olduğu, saha ekiplerinin yönlendirildiği bilgisi verilmektedir. Ancak günlerdir ne gelen bir ekip vardır ne de yeraltı altyapısındaki bu kronik sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmıştır. Yeraltı altyapı ekibine veya yetkili birime doğrudan ulaşabileceğimiz herhangi bir iletişim kanalı da tarafımıza sunulmamaktadır.
İstanbul/Silivri adresindeki ev telefonu hizmetimizden uzun süredir ve son olarak yaklaşık 10 gündür hiç faydalanamıyor olmamız sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen çalışmayan telefon hattı için düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyoruz. Abone numaramı, talep edildiği takdirde firma yetkilileriyle paylaşmaya hazırım. Yeraltı altyapısındaki bu kronik ve kalıcı arızanın acilen giderilmesini, çalışmayan dönemlere ait haksız tahakkuk ettirilen ücretlerin iptal edilmesini ve ev telefonu hizmetimizin eksiksiz, kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
