to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve 2 Saatlik Teknik Servis Gecikmesi
Türk Telekom ev internet aboneliğim için bugün sabah 09.00’dan beri İstanbul Pendik’te bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. Modemde hem DSL hem de internet ışığı yanmıyor ve saatlerdir bağlantı yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm, kendisinin yetkili olduğunu, sisteme not aldığını ve teknik servisin 2 saat sonra beni arayacağını söyledi. Ancak B**** Hanım’ın yaklaşımından ve sunduğu çözümden hiç memnun kalmadım; gerçekten yardımcı olmadı. Eskiden arıza olduğunda doğrudan teknik ekibe yönlendirilip anında destek alabiliyorken şimdi “2 saat bekleyin” denmesi ve buna rağmen teknik ekibin aramaması kabul edilebilir bir durum değil. Ben müşteri hizmetlerini arıyorsam zaten bir sorunum var ve bunun hızlıca çözülmesini bekliyorum, kendiliğinden düzelmesini beklemek zorunda da değilim.
Saatlerdir internetsiz bırakılmam ve verilen sürede teknik ekibin de aramaması nedeniyle mağdur oldum. K**** İ***** M******** adına kayıtlı olan bu aboneliğim için arıza kaydımın acilen açılmasını, teknik ekibin derhal benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Saat 18.58 de müşteri hizmetlerini aradım arıza kaydınız oluşturuldu dedi şimdi mesaj geldi 20.45 arıza kaydı oluşturuldu diyor dalga mı geçiyorsunuz 2saat bekleyip 2 saat sonra neden kaydı oluşturuyorsunuz insanların zamanını çalıyorsunuz derhal internetimi çözün
