İki Kez Kesilen Ücret Ve İade Talebi

9’unda mobil ödeme yoluyla Tivibu Go’ya üye oldum, 119,90 TL paket ücreti hattıma yansıtılarak tahsil edildi. Ancak ödeme alınmasına rağmen Tivibu Go’ya giriş yapamadım ve hizmeti hiç kullanamadım.

Ertesi gün Tivibu müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk üyeliğimin reddedildiğini söylediler. Bunun üzerine, üyelik reddedildiyse neden ücret iadesi yapılmadığını sordum. Bana bir şikayet kaydı oluşturacaklarını ve dönüş yapılacağını ilettiler ancak bugün itibarıyla bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez yeniden üyelik işlemi yapmam gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisiyle yaptığım ikinci başvuruda üyeliğim sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi ve şu anda Tivibu Go’yu kullanabiliyorum. Ancak bu ikinci üyelik için ayrıca fatura ödeyeceğim, yani hizmeti aslında sadece bir kez kullanmama rağmen üzerime iki ayrı ücret yansımış olacak.

Talebim, 9’unda mobil ödeme ile yapılan ve reddedilen ilk üyeliğime ait 119,90 TL tutarındaki ödemenin, hattıma yansıtılan mobil ücret üzerinden eksiksiz olarak iade edilmesidir.