to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Ödeme Ve Geri İade İmkânsızlığı Nedeniyle Mahcupiyet Yaşadım
Türk Telekom yalın internet aboneliğim için Kuveyt Türk üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Müşteri numaram 7037859705’tir. Son ödeme tarihi 15 Haziran olan faturam için 15’inde hesabımdan 470 TL otomatik olarak çekilmiş.
16 Haziran’da telefon arızası sebebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sistemi “1 adet ödenmemiş faturanız var” şeklinde uyarı verdi. O sırada yanımda arkadaşlarım vardı ve bu uyarı nedeniyle ödenmemiş faturam varmış gibi görünerek mahcup duruma düştüm. Hesabımda nakit kalmadığı için, cezalı duruma düşmemek adına faturayı tekrar kredi kartıyla ödedim.
17 Haziran’da hesabımı kontrol ettiğimde, 15’inde otomatik olarak 470 TL çekildiğini gördüm. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, sistemde faturanın iki kez ödenmiş olduğunu söylediler. Kredi kartıyla yaptığım ödemenin iadesini talep ettim ancak o anda iade yapamayacaklarını, daha sonra aramam gerektiğini belirttiler. Ayrıca bu süreçte bankaya da yaklaşık 20 TL komisyon ödemek zorunda kaldım ve toplamda 470 TL’lik faturaya 490 TL ödemiş oldum.
Daha sonra tekrar aradığımda ise sadece “faturaya para yollarız” gibi net olmayan bir ifade kullandılar, kredi kartı ile yapılan işlemin iadesini yapamayacaklarını söylediler. Hem iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem de arkadaşlarımın yanında ödenmemiş faturam varmış gibi anons yapılarak mahcup edilmem nedeniyle mağdur oldum.
Fazladan yaptığım ödemenin ve bu süreçte ödediğim yaklaşık 20 TL banka komisyonunun iade edilmesini, faturamın da sistemde doğru ve tek ödeme yapılmış şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
