İki Hattımın 30 GB Paketi Uygulanmadı, Şube Personeli Sorumluluk Almıyor

Isparta’daki Türk Telekom Koca şubesinde tarifemi yeniletirken iki hattım için de yaşadığım sorun ve sonrasındaki yaklaşımdan dolayı bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. GSM numaram 507***3937’dir. 11 Mart’ta şubeye giderek iki hattımın da internet paketinin 30 GB olmasını özellikle 2–3 defa belirttim. Hatlarımdan birinin 20 GB, diğerinin 30 GB olduğunu, ikisinin de 30 GB olmasını istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen işlem yapıldıktan sonra uygulama üzerinden baktığımda paketlerimin eski haliyle kaldığını gördüm.

Bunu düzeltmek için 11 Mart’ta ve tekrar 13 Mart’ta şubeye gittiğimde, orada çalışan personel bu kez ısrarla benim böyle talep ettiğimi, hatta bana üç kere sorduğunu ve benim de “biri 20, biri 30 kalsın” dediğimi iddia etti. 20 GB bana yetmediği için sürekli ek internet almak zorunda kalan biriyim; böyle bir talepte bulunmam mantıken de mümkün değil. Buna rağmen “kusura bakmayın, hata olmuş olabilir, düzeltelim” demek yerine, beni hatalı ve haksız göstermeye çalışması beni çok rahatsız etti.

İşlem esnasında çalışan kişinin benim işlemimle ilgilenirken sürekli başka işlerle uğraşması ve yanına gelen çocukla konuşması dikkatsizliğe yol açtı ve bence bu hatalı işlemin temel sebebi de buydu. Buna rağmen hatasını kabul etmek yerine, “siz böyle istediniz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya uğraşması doğru bir yaklaşım değildi. Ayrıca şubede bankoların önünde yeterli sandalye veya koltuk bulunmadığı için insanlar ayakta beklemek zorunda kalıyor; sunulan hizmet kalitesi ve müşteri ortamı da oldukça yetersiz.

Sonuç olarak hem aldığım hizmetten memnun değilim hem de müşteriye karşı gösterilen saygı ve ilgi seviyesini oldukça düşük buluyorum. Dünyanın en yavaş internetini dünyanın en yüksek ücretleriyle ödediğimizi düşünürken, en azından müşteriye karşı daha dikkatli, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Her iki hattımın da herhangi bir ek ücret yansıtılmadan 30 GB olarak düzeltilmesini, bu süreçte ödediğim ek internet ücretlerinin tarafıma yansıtılmamasını ve ilgili şubenin ve çalışan personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.