to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalar Ve Kesintili İnternet Sorunu
Yaklaşık 3–4 ay önce daha fazla internet kullanabilmek için Türk Telekom mobil hatta geçtim. İlk başlarda bir sorun yok gibi görünse de, geçtiğim günden itibaren neredeyse her ay faturam beklediğimin çok üzerinde gelmeye başladı. Normalde ödemem gereken tutar 380 TL iken, geçen ay 420 TL, ondan önceki ay ise 900’lü rakamlarda fatura ödedim. Ödemelerimi de gecikmeye düşürmeden yapmama rağmen bu şekilde yüksek fatura ile karşılaşıyorum.
Buna ek olarak, internet ve çekim kalitesi de son derece kötü. Gaziantep Şahinbey’de de Isparta merkezinde de çoğu zaman internet düzgün çalışmıyor, merkezin göbeğinde bile çekmeyen bir hatla uğraşıyorum. Öyle ki 13 MB’lik Şikayetvar uygulamasını abartısız 5 dakikada indirip açabildim. Aynı bölgelerde Türk Telekom kullanan arkadaşlarım da benzer sorunları yaşıyor. Buna rağmen reklamlarda 5G ve üstün çekim gücü gibi ifadeler kullanılmasını, diğer operatörler ileri giderken Türk Telekom’un geriye gitmesi olarak görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece hattımın güncellendiği, hatta kısa süreli düşeceği ve telefonu kapatıp açmam gerektiği söyleniyor; ancak bu işlemlerden sonra ne çekim sorunu düzeliyor ne de yüksek faturalarla ilgili somut bir açıklama ve çözüm sunuluyor.
Türk Telekom’dan, hem Gaziantep Şahinbey hem de Isparta merkez bölgelerinde yaşadığım çekim ve internet probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, fazla fatura yansıtıldıysa bunun incelenerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da en azından bir özür ve açıklama bekliyorum.
Hiçbir sorunum çözüme kavuşmadı internetim 0 gibi hiç çekmiyor müşteri hizmetleri baştan savma konuşup kapatıyorlar ama fatura kesilince her gün arayıp mesaj atıp hatırlatıyorlar paraya gelince fazla fatura çıkarmak olunca devlet kdvsini ekstradan para ekleyince sorun yok çözüme ulaştı diyor kendi attığı linki uygulamasını bile açmıyor şimdiki aklım olsa geçmezdim cayma bedeli fazla olduğu için sabrediyorum
Hiçbir sorunum çözüme kavuşmadı internetim 0 gibi hiç çekmiyor müşteri hizmetleri baştan savma konuşup kapatıyorlar ama fatura kesilince her gün arayıp mesaj atıp hatırlatıyorlar paraya gelince fazla fatura çıkarmak olunca devlet kdvsini ekstradan para ekleyince sorun yok çözüme ulaştı diyor kendi attığı linki uygulamasını bile açmıyor şimdiki aklım olsa geçmezdim cayma bedeli fazla olduğu için sabrediyorum
Türk Telekom “Yeni Harika 80 GB” mobil hattımda yaklaşık 1 aydır hem Gaziantep Şahinbey’de hem de Isparta Merkez’de internetim neredeyse hiç çekmiyor. Bulunduğum noktalarda şebeke varmış gibi görünse de mobil interneti kullanamıyorum, sayfalar açılmıyor, bağlantı sağlanamıyor. Özellikle ders çalışırken internete ihtiyacım olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde hat ayarlarını sıfırlamam, resetleme yapmam, verilen kodları girmem gibi aynı işlemler tekrar tekrar yaptırıldı. Defalarca şikayet kaydı oluşturuldu ancak ne sorunum çözüldü ne de bana kaydımla ilgili bir geri dönüş sağlandı. Gönderdikleri linkler bile açılmıyor. Tüm bu bilgi ve denemelere rağmen müşteri temsilcileri her aradığımda aynı şeyleri tekrar ettiriyor. Daha önce de bu konuyu şikayet etmiştim, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Kullanamadığım halde hattımın faturasını düzenli olarak ödüyorum ve bu süreçte bırakın çözümü, tarafıma bir özür mesajı bile iletilmedi. Türk Telekom’dan internet çekim sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Derslerim ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğumdan, bu problemin artık ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.
