N11’in Rızasız İadesi Ve 200 TL Fiyat Farkı İtirazı

N11 platformu üzerinden 201527235334 sipariş numarası ile SuperStep satıcısından Puma Palermo model bir ayakkabıyı 2.600 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra ayakkabıda kusur meydana geldi ve inceleme yapılması için ürünü iki gün önce N11 üzerinden satıcıya geri gönderdim.

Ürün incelemesi satıcı tarafından onaylandı; ben de Tüketici Kanunu’na göre seçimlik hakkımı, ürünün aynısıyla değiştirilmesi yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen N11 sistemi bana hiçbir şekilde sorulmadan ve rızam alınmadan doğrudan ücret iadesi gerçekleştirdi.

Ben bu ürünü 2.600 TL’ye almışken, aynı ayakkabının güncel satış fiyatı 2.800 TL’ye yükselmiş durumdadır. Kusurlu ürünü gönderen taraf satıcı olmasına rağmen, N11’in rızam dışında yaptığı iade süreci nedeniyle aradaki fiyat artışından kaynaklı zarara ben katlanmak zorunda kalıyorum ve param eridiği için aynı ayakkabıyı yeniden satın alamıyorum.

Canlı destek hattına bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı ve talebim gerekçesiz biçimde reddedildi. Mağduriyetimin giderilmesi adına, ürünü yeniden güncel fiyattan alabilmem için aradaki 200 TL’lik farkın hesabıma indirim kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.