İki Hatta Toplam 5 Gün İnternet Kesintisi Ve Empatisiz Çağrı Merkezi Yanıtı

TTNET’e ait İstanbul Sancaktepe’de bulunan 1796607276 numaralı hizmet sözleşmeme bağlı internet hattımda 23/09/2026 tarihinde saat 12:00’de arıza oluştu ve aynı gün bu konuda başvuruda bulundum. Görüşme esnasında arızanın 23/09/2026 saat 19:00’a kadar giderileceği bilgisi tarafıma verildi; ancak belirtilen saate kadar herhangi bir iyileşme olmadı, akabinde de arızanın giderilme saati uygulama üzerinden 24/09/2026 saat 07:00 olarak güncellendi.

Arızanın devam etmesi üzerine 24/09/2026 günü saat 09:01’de 444 4 375 çağrı merkezini arayıp detaylı bilgi talep ettim. Bankacı olduğumu, uzaktan çalışma düzeninde olduğumu ve internet bağlantısının benim için kritik önemde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, görüştüğüm çağrı merkezi asistanı “olağan dışı” ve “yapacak bir şey yok” gibi ifadeleri tekrarlayarak, uygulamada zaten görebildiğim bilgilerden başka hiçbir açıklama yapmadan ve empati kurmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Yaklaşık iki hafta önce ise diğer aboneliğim olan 1787087308 numaralı hattımda da benzer bir sorun yaşadım ve o hatta da iki gün boyunca internet hizmeti verilemedi. İki hat için de 1000 Mbps hız üzerinden fatura ödüyor olmama, uzaktan çalışıyor olmama ve TTNET’i altyapısı güçlü, kurumsal bir marka olduğu düşüncesiyle tercih etmeme rağmen, her iki abonelikte toplamda beş güne varan bir hizmet alamama mağduriyeti ve buna eşlik eden, süreç yönetiminde yetersiz, empati yoksunu bir çağrı merkezi deneyimi ile karşı karşıya kaldım.

Sürecin detaylı biçimde incelenmesini, özellikle çağrı merkezi tarafındaki iletişim ve bilgilendirme eksiklikleriyle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, yaşanan arızanın her iki aboneliğim için de ivedilikle giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günler için faturalarıma indirim şeklinde yansıyacak bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.