İki Hat İçin Mükerrer Fatura Ve Çifte Ödeme Sorunu

Üzerime kayıtlı iki adet Türk Telekom mobil faturalı hattım bulunmaktadır. 06 Şubat 2026 tarihinde her iki hattım için toplam 923 TL (461,50 TL + 461,50 TL) ödeme yaptım. Buna rağmen 25 Şubat 2026 tarihinde yine her iki hat için fatura çıkarıldı ve bu faturalar için de toplam 934 TL (467 TL + 467 TL) ödemek zorunda kaldım. Aynı faturalandırma dönemi için iki kez ödeme yapmak durumunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hatları Ankara Sincan bölgesinde kullanmaktayım ve hatlardan birinin numarası 5494****86’dır. Ödemeleri yapmama rağmen hatlarda herhangi bir kesinti ya da borç görünmese de, aynı ay içinde mükerrer fatura çıkarılması ve bu tutarları ödemek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili olarak 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak çağrı merkezi, görüşmeyi operatöre aktarmak yerine beni ana menüye yönlendirip çağrıyı sonlandırdı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

İvedi şekilde Şubat 2026 dönemi için yapılan hatalı veya mükerrer faturalandırmanın incelenmesini, toplamda ödediğim tutarların detaylı olarak kontrol edilmesini, fazla veya haksız tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Şikayetimin çözüme kavuşmaması halinde konuyu ilgili resmi makamlara dekont ve belgelerle birlikte ileteceğimi belirtmek isterim.