İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve DSmart Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

DSmart üzerinden Türk Telekom altyapısıyla internet hizmeti kullanmaktayız. Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom altyapı çalışması nedeniyle evimizde internet tamamen kesik; bu süre boyunca bir gün bile hizmet alamadık ve kendi telefon internetimizi kullanmak zorunda kalıyoruz.

DSmart müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen canlı bir temsilciye bağlanamıyoruz; sadece telesekreter “arıza var, bitimine kadar bekleyin” şeklinde otomatik bir yanıt veriyor ve ne arızanın içeriği ne de ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyoruz. Antalya Kepez bölgesinde yaşayan bir kullanıcı olarak, bu kadar uzun süren kesinti ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık 900 TL civarındaki aylık internet faturamdan, interneti hiç kullanamadığım bu yaklaşık iki haftalık sürenin ücretinin düşülmesini ve devam eden arızanın bir an önce giderilerek mağduriyetimizin sonlandırılmasını talep ediyorum.