İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili adresimde 22 Şubat tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk arıza kaydım 22 Şubat’ta oluşturuldu, o günden beri internetim tamamen kesik ve bağlantı hiç gelmedi.

Bu süre içinde sadece bir kez ekipler geldiler ve kabloların değişmesi gerektiğini söylediler. Aynı gün içinde kabloları kendi imkanlarımızla değiştirdik ve tekrar arıza kaydı oluşturduk ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda yeni şikayet kaydı açılıyor, “3 gün içinde döneceğiz” deniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor, arıza kayıtlarına bölgesel müdahale yapılıyor deniliyor bölgeden kimseye ulaşılamıyor vs. Yani anladığım kadarıyla kurumda kimsenin kimseden haberi yok.

Ben merkezi bir konumda oturmama rağmen, sürekli “iş yoğunluğu, belediye kaynaklı sorun” gibi gerekçelerle durum geçiştiriliyor. Ben arayıp bilgi almak istersem alıyorum kendileri asla dönüş yapmıyor. İnsanlar 1 saatte ülke değiştiriyor 20 gündür arıza kaydım kapatılmadı. Dün akşam müşteri hizmetlerine bağlanmak için 25 dakika beklemek zorunda kaldım. İnsanları aptal yerine koymaktan vazgeçsinler artık, evden çalışan bir insanım günlerdir mağduriyet yaşıyorum. Bu kurumun bir yöneticisi bir denetçisi yok mudur gerçekten merak ediyorum! Bu kurumun personelleri ne iş yapıyor?