Sipariş Teslimatı Gecikiyor Ve Amazon İle Satıcı Suçlaması

Sipariş numarası 171-4311414-1367513 olan Sanicat marka kedi kumu siparişimi 15 Temmuz 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden verdim. Aynı satıcıdan daha önce de alışveriş yapmış ve hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen bu siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş ekranını her kontrol ettiğimde teslim tarihinin sürekli ileri atıldığını görüyorum; önce 22 Temmuz tarihi gösterilirken daha sonra 6 Ağustos olarak değişti ve süreç boyunca net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının ürünü Amazon deposuna göndermediği söylendi ve bana satıcının telefon numarası verilerek doğrudan satıcıyla görüşmem istendi. Satıcıyla yaptığım görüşmede ise tamamen farklı bir açıklama yapıldı; satıcı, Amazon sisteminde depoya gönderilmeyen bir ürünün satışa açılamayacağını, ürünün zaten Amazon deposunda bulunması gerektiğini belirtti ve Amazon’un “satıcı ürünü göndermedi” açıklamasının doğru olmadığını ifade etti. Ayrıca yoğun kampanyalar, personel yetersizliği ve operasyon aksaklıkları nedeniyle birçok müşterinin benzer şekilde mağdur olduğu söylendi.

Bir tüketici olarak, Amazon ile satıcının birbirini suçladığı bu süreci takip etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Benim beklentim, siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde bana teslim edilmesi, eğer bu mümkün değilse de gerçek nedenin açıkça belirtilmesi ve müşterilerin oyalamadan, dürüst bir şekilde bilgilendirilmesidir. Amazon Türkiye’den isteğim, söz konusu siparişimin makul bir süre içinde tarafıma ulaştırılması ya da teslimatın yapılamayacağı net bir şekilde ifade edilerek daha fazla bekletilmememin sağlanmasıdır. Aksi halde siparişimi iptal etmek zorunda kalacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili mercilere de bildireceğimi belirtmek istiyorum.