to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Kullanılan Sıfır Telefonun Ağ, Şarj Ve Ekran Arızaları Nedeniyle İade Talebi
Türk Telekom mağazasından 17.09.2026 tarihinde Hiking a90 5G turuncu renk telefonu sıfır olarak satın aldım. Cihazı yalnızca 2 gün kullandıktan sonra ağ bağlantısı sorunu, şarj olmama ve ekranın sağ noktasında karartı oluşması gibi ciddi arızalar ortaya çıktı. Telefon herhangi bir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ve kullanıcı kaynaklı olabilecek hiçbir işlem yapılmadı.
Arızayı fark eder etmez cihazı aldığım Merhaba Telekomünikasyon Bilgisayar Otomotiv İnş. Nak. Pet. Gıda Emlak Züccaciye İth. İhr. San. Tic. Ltd. Şti. isimli Türk Telekom mağazasına götürerek ürünün ayıplı olduğunu, iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, cihazı benden teslim alıp servise göndereceklerini belirttiler ve bu süreçle ilgili olarak 200 TL tutarında bir bedelin faturama yansıtılacağını söylediler.
Sadece 2 gün kullanılan, sıfır olarak teslim alınan ve kullanıcı hatası bulunmayan bir ürün için servis sürecine yönlendirilmem ve ayrıca 200 TL gibi ek bir ücret çıkarılacağının tarafıma bildirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ücretlendirmeyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmediğimi ve faturama bu şekilde bir bedel yansıtılmasını onaylamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, teslimden çok kısa süre sonra ayıplı olduğu ortaya çıkan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, faturama haksız bir ücret yansıtılmamasını ve talebime ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
17.09.2026 tarihinde Bolu Türk Telekom bayisi merhaba Telekom şubesinden hattıma ek olarak Hiking a90 5g turuncu renk telefon aldım. Satış sırasında yanında İnteya Neo akıllı saatin hediye olduğu belirtildi. Ürünü aldıktan sonra telefon sadece 2 gün içinde arızalandı; şarj almamaya başladı, sürekli ağ hatası verdi ve ekranda siyah bir nokta oluştu. Saat ise yalnızca bir kez telefona bağlandı, sonrasında tekrar bağlantı kurulamadı.
19.09.2026 tarihinde telefonu ve saati, kutuları, tüm aksesuarları ve verdikleri hattı da beraberinde iade etmek üzere aynı şubeye götürdüm. Buna rağmen iade talebimi kabul etmediler, kendilerinin aracı olduğunu ve ürünün servise gideceğini söylemekle yetindiler. Teslim ettiğim ürünler için teslim belgesi talep ettiğimde önce vermek istemediler, yalnızca kaşesiz, imzasız bir servis kağıdı uzattılar. Israr etmem üzerine bu kağıda kaşe ve imza atıldı.
Ürün 6 ay dolmadan ayıplı hale geldiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım gereği tamir veya değişim değil, sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Hattıma ek yapılan tüm sözleşmelerin iptal edilmesini, faturama yansıtılan veya ileride yansıtılacak tüm bedellerin eksiksiz iade edilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma kesinlikle ek bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte ürünlerin hızlı şekilde arızalanması, iade talebimin reddedilmesi ve şeffaf olmayan belge düzeni nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve talep ettiğim şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.
