Alınmayan Cihazın Tüm Ücreti Faturama Yansıdı

Türk Telekom’un web sitesi üzerinden Xiaomi Redmi 15c 6/128 GB cihazını faturaya ek şekilde satın aldım. Ancak cihaz, benim vermediğim yanlış bir adrese gönderildi. Hatanın fark edilmesi üzerine adresin düzeltilmesini talep ettim fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Kargo firmasıyla ben bizzat iletişime geçerek ürün daha dağıtıma çıkmadan iade edilmesini sağladım ve cihaz 19.06.2026 tarihinde iade edildi. Cihazı fiilen hiç teslim almadığım ve kullanmadığım halde, ilk taksit bir önceki faturama, kalan tüm tutar ise güncel faturama yansıtıldı. Yani almadığım bir cihazın tamamı faturama borç olarak eklendi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açtıklarını ve 14 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. Buna rağmen neredeyse 1 ay geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca “şubeye gidin, mail atın, kayıt oluşturun, belge gönderin” denilerek günlerce oyalandım, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı ve hâlâ ilgilenen kimse yok.

Cihazı hiç teslim almadığım, ürünün 19.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkmadan iade edildiği ve buna rağmen tüm bedelin faturama yansıtıldığı bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihaz bedeline ilişkin tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.