Ağ Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Uzun Süre İnternetsiz Kalma

Türk Telekom ADSL abonesiyim, Ankara Altındağ Aydınlıkevler Mahallesi Erda Sokak’ta ikamet ediyorum ve 09.06.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. İki gündür değil, artık günlerdir süren bu kesinti yüzünden evimde temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim.

09 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu, arızanın 10 Haziran sabah 07.00’de giderileceği söylendi. Ancak bugün 12 Haziran ve arıza hâlâ giderilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de sahada çalışma yapıldığı ve arızanın tahmini olarak 16.06.2026 tarihinde giderileceği bilgisi verildi. Mahallemde, sokağımda defalarca kontrol etmeme rağmen sahada çalışan tek bir ekip bile görmüyorum.

Karşımızda muhatap bulamıyoruz, net bir bilgi alamıyoruz, günlerce internetsiz bırakılıyoruz. Buna rağmen bir de mobil hattıma internet tanımlamayı teklif ediyorlar; öyle bir çözüm isteseydim zaten evime sabit internet bağlatmazdım. Bu sürecin 16 Haziran’da da tekrar uzatılmasından endişe ediyorum, çünkü somut bir çalışma göremiyorum.

8859654049 numaralı aboneliğimde yaşanan bu kesintinin derhal giderilmesini ve evimdeki internet hizmetinin acilen yeniden başlatılmasını istiyorum. Sahada gerçekten çalışma yapılıyorsa bunun şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.