İki Defa Randevu Gelmemesi Ve Zaman Kaybı

Türk Telekom fiber altyapı dönüşümü kapsamında tarafıma iki ayrı teknik servis randevusu verilmesine rağmen, her iki randevuya da hiçbir personel gelmedi. Müşteriniz olarak hem zamanımın hem de gösterdiğim iyi niyetin bu kadar göz ardı edilmesinden son derece rahatsızım.

274983742 numaralı ilk randevum 15.08.2026 tarihindeydi. Bütün gün evde beklememe rağmen hiçbir görevli gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi tekrar aranarak yeni bir randevu oluşturuldu.

275851501 numaralı ikinci randevum ise 29.08.2026 tarihindeydi. Ancak yine kimse gelmedi, randevunun neden gerçekleştirilemediğine dair ne arayan oldu ne de bir mesaj ya da bilgilendirme yapıldı. Her iki randevuda da bir özür bile iletilmemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi net bir şekilde göstermektedir.

Hafta içi yoğun bir tempoda çalışan biriyim ve haftada yalnızca bir gün izin yapabiliyorum. Hafta sonu randevusu için talep edilen ek ücreti de kabul ederek randevularımı izin günlerime göre oluşturdum. Buna rağmen son iki haftadır izin günlerimi, akşama kadar Türk Telekom personelini bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve iki izin günüm tamamen boşa gitti.

Aynı sorumsuzluğun iki kez tekrarlanması, zamanımın hiçe sayılması ve en temel bilgilendirmenin bile yapılmaması benim için kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin “basit bir aksaklık” denilerek geçiştirilmesini istemiyorum. Randevulara neden uyulmadığının tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını, bu süreçte sorumluluğu bulunan personel ve birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.