Randevu İhlallerinin Tekrarlanan Gelmemesi Ve Fiber Dönüşüm Mağduriyeti

Türk Telekom’un Fiber Dönüşüm Kampanyası kapsamında başlattığım fiber altyapı dönüşüm sürecinde, defalarca randevu verilmesine rağmen ekiplerin hiçbirine gelmemesi ve aramaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 30.07.2026 tarihinde 13:30–18:00 saat aralığı için verilen, 274694212 numaralı ilk randevuda bütün gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim. Daha sonra 17.08.2026 tarihinde yine 13:30–18:00 saatleri için 275367844 numaralı yeni bir randevu oluşturuldu, ancak bu randevuda da aynı şekilde kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Toplamda 4 kez randevu verilmesine rağmen her seferinde ekipleri boşuna bekledim.

Her randevudan önce ve sonra 444 1 444’ü arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım. Çağrı merkezindeki temsilciler, saha ekiplerine müdahale edemediklerini, sadece şikayet kaydı oluşturabildiklerini, konuyla ilgili dönüş yapılacağını söylediler. SMS ile tarafıma şikayet kaydı alındığı ve fiber altyapı dönüşüm başvurumla ilgili iletişime geçileceği bilgisi gönderilmesine rağmen, buna ilişkin olarak ne arayan oldu ne de soran, hiçbir yetkili tarafından bilgilendirilmedim. Şikayet dilekçesi oluşturulduğu söylenmesine rağmen süreçte en ufak bir ilerleme yaşanmadı. Her aradığımda benzer cevaplar verildi ve her yeni randevu da yine 2–3 gün sonrasına atandı, ancak sonuç hep aynı oldu: gelmeyen ekipler ve yapılmayan dönüşler.

Bu kadar kez randevu verilip hiçbirine uyulmaması hem zaman kaybına hem de marka güvenimin sarsılmasına neden oldu. Fiber altyapı dönüşüm işlemlerimin, verilmiş olan randevuların gereği yerine getirilerek acilen tamamlanmasını ve bu randevu ihlallerinin nedenleriyle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreçte yaşadığım mağduriyet ve uğradığım zaman kaybı için gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.