to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gelmemeleri Ve Fiber Altyapı Dönüşümündeki Çözüm Eksikliği
Türk Telekom’daki internet hattımı 70 MB hızındaki paketimle birlikte fiber hatta taşımak için arka arkaya dört kez randevu oluşturdum; ancak hiçbir randevu tarihinde ekipler gelmeyerek mağdur olmama neden oldular. İlk randevum 18.07.2026 tarihinde ve 274033060 numarasıyla verildi, daha sonra 25.07.2026 ve 29.07.2026 tarihleri için de randevular oluşturdum. Her seferinde ekiplerin geleceği gün için iş yerimden özellikle izin almama rağmen kimse gelmedi.
Her randevu sonrası tarafıma sadece “teknik problem sebebiyle fiber altyapıya dönüşümüz gerçekleşmemiştir” şeklinde SMS gönderiliyor. Ancak adrese gelinmeden, herhangi bir fiziki kontrol yapılmadan bu “teknik problem”in ne olduğu da açıklanmıyor; bu nedenle gerçekten neyin sorun olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Şikayet kaydı açtırmama rağmen de bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Defalarca randevu verilmesine rağmen kimsenin gelmemesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve işimden izin almak zorunda bırakılıyorum. Fiber altyapı dönüşüm siparişim ve randevularım doğrultusunda, adresime en kısa sürede ekiplerin gerçekten gelmesini ve hattımın fiber altyapıya geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için mevcut internetimi fiber internete geçirmek istiyorum ancak firma defalarca randevu oluşturmama rağmen randevu tarih ve saatlerinde gelmeyerek fibere dönüşümü gerçekleştirmiyor. Binaya fiber altyapı çekilmiş olmasına rağmen daireme gelip bağlantıyı yapmıyorlar.
Şu ana kadar 3 kez randevu oluşturdum, hiçbirine gelen olmadı ve en son randevum 29.07.2026 tarihi içindi, yine kimse gelmedi. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı, hiçbir takibin yapılmadığını ve müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini çok net görüyorum. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli bekletiliyorum, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Türk Telekom’dan, binamda hazır olan fiber altyapıyı daireme kadar getirerek randevuya gerçekten uyan bir ekip yönlendirmesini ve fiber internet dönüşüm işlemini bir an önce tamamlamasını talep ediyorum.
