to read complaints and reviews, or file yours.İki Aydır Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüzlük
Bartın Amasra’da, Türk Telekom altyapısını kullanan Merkürnet firması üzerinden aldığım internet hizmetim 16 Eylül 2025’ten bu yana tamamen kesik durumda. 18 Eylül 2025’te Merkürnet’e ilk arıza kaydımı (Destek Kodu: #48978) açtım ve o tarihten beri mağduriyetim devam ediyor. Türk Telekom, arıza giderme tarihini defalarca erteledi: Önce 18 Ekim 2025, ardından 31 Ekim 2025 (Türk Telekom arıza no: 2025100400188596276 numaralı genel kesinti çalışması kapsamında) ve en son 30 Kasım 2025 tarihi verildi. Ancak bu tarihler geçmesine rağmen bölgede hiçbir teknik çalışma yapılmadı ve sahada herhangi bir onarım izine rastlanmadı.
Aynı köydeki bazı haneler internet hizmeti almaya devam ederken, benim bağlantım iki aydan fazladır tamamen kesik. Bu durum, arıza çözümünün bilinçli şekilde ertelendiği ve sorunun görmezden gelindiği izlenimini yaratıyor. En son açtığım arıza kaydım Türk Telekom arıza no: 2025103000128693954 (taslak kayıt no: 91761643) onaya gönderildi; ancak önceki süreçler dikkate alındığında bu başvurunun da sonuçsuz kalacağından endişeliyim. Defalarca hem Merkürnet hem de Türk Telekom ile iletişime geçmeme rağmen, somut bir çözüm sunulmadı ve altyapı eksiklikleriyle ilgili hiçbir adım atılmadı.
İnternet erişimi günümüzde temel bir ihtiyaç ve bu uzun süreli kesinti hem günlük yaşamımı hem de iş süreçlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Artık daha fazla mağdur edilmeden, bölgeme acilen teknik ekip gönderilerek bağlantımın kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum.
56 gündür Türk Telekom altyapı arızası yüzünden internet hizmeti alamıyorum. Merkürnet üzerinden onlarca arıza kaydı açıldığı halde Türk Telekom ekipleri arıza tespiti ve onarım için çaba sarf etmiyor. Masalarında mücbir sebep yazıp her seferde arıza kaydı tarihini ileri atıyorlar. Deprem olmadı, Yıldırım düşmedi, sel olmadı, yangın çıkmadı kısacası hiçbir doğal afet olmadı. Bilerek vatandaşı mağdur ediyorlar. Bunları denetleyen BTK'ya da yazdım onlarda kısaca bu konu bizim yetki alanımızda değil Merkürnet le çözün dediler. Merkürnet biz Türk Telekom'a sürekli bu konuda iletişime geçiyoruz mücbir sebep yazıp ileri tarihe atıyorlar diyor. Burada son kullanıcıyı mağdur ediliyor ve mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atılmıyor.
Arıza halen devam ediyor. Türk Telekom'dan Doğal afet olduğuna dair resmi bir kuruluş (AFAD, Meteoroloji gibi) raporu istedik bu seferde lokal arıza dediler ama sorunu çözmek için sahaya gelmiyor. Aynı altyapıda TTNET müşterileri hizmet alırken kendilerinden hizmet almayıp altyapısını kullanan tüketiciyi mağdur etmek için elinden gelenleri yapıyorlar.
