Tamamen Erimiş Dondurmalar İçin Sadece Bir Ürün İadesi Kabul Edildi

13 Haziran 2026 saat 21.45 civarında Trendyol Yemek üzerinden Burger King Sarıyer Merkez şubesinden toplam 7 adet dondurma siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat 15 dakikada teslim edildi ve teslim edildiğinde dondurmaların tamamı tamamen erimiş durumdaydı.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistem bir ürünün fotoğrafını yüklememi istediği için yalnızca 1 dondurmanın görselini ekledim. Sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece fotoğrafını eklediğim 1 ürün için iade yapıldığını, kalan 6 dondurmanın iadesinin kabul edilmediğini öğrendim. Aynı siparişte, aynı anda, aynı koşullarda gelen 7 dondurmadan biri erimişse diğerlerinin de erimiş olduğunun çok açık olduğunu, bunun dikkate alınmamasını anlayamıyorum.

Muhtemelen kurye gelmeden önce sipariş hazırlanıp kasada bekletildiği için ürünler bu kadar sürede eriyip kullanılamaz hale geldi. Trendyol GO döneminde hatalı ya da sorunlu siparişlerde çok daha hızlı ve müşteri odaklı şekilde iade süreçleri yürütülürken, Trendyol Uber sonrası bu konuda taviz verilmeye başlandığını düşünüyorum. Bu yaklaşım devam ederse müşterilerin farklı platformlara yönelmesi kaçınılmaz olacaktır.

11320571792 numaralı bu siparişimde teslim edilen ve tamamı erimiş durumda olan 7 dondurmanın da ücretinin iade edilmesini, benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil bir iade süreci uygulanmasını talep ediyorum.