TCL Ek Garanti İptali Ve 14 Günlük Cayma Süresi Hakkında İade Talebi

Yaklaşık 32 gün önce BİM’den 65 inç TCL Televizyon satın aldım. Televizyonun 2 yıl garantisi varken, TCL müşteri hizmetleri beni arayarak güçlü bir ikna kabiliyetiyle 3 yıl ek garanti uzatma teklifinde bulundu ve bu ek garantiyi yaklaşık 4.400 TL bedelle satın almam sağlandı. Ödemeye dair dekontum da mevcut.

Dün itibarıyla bu ek garanti uzatma işleminden vazgeçmek istediğimi bildirerek ücret iadesi talep ettim. Ancak telefonda görüştüğüm TCL müşteri hizmetleri, bu işlem için sadece 14 günlük bir süre olduğunu, bu sürenin geçtiği için cayma hakkımın olmadığını söyledi. Henüz televizyonun normal 2 yıllık garantisi yeni başlamışken, 2 yıl sonra devreye girecek bir hizmet için şu anda hiçbir şekilde cayma hakkı tanınmamasını mantıklı bulmuyorum.

Giyim ve tekstil sektöründe, ürün, mal ve hizmet satışından itibaren bazı markalar 3–4 aya kadar iade ve değişim imkanı tanırken, benim durumumda henüz başlamamış, ancak 2 yıl sonra devreye girecek bir hizmet için yalnızca 14 günlük cayma süresi sınırı konulması bana son derece adaletsiz ve müşteri aleyhine bir uygulama gibi geliyor.

Özellikle ortada henüz başlamamış bir hizmet varken ve sadece geleceğe dönük bir güvence satışı söz konusuyken, bu konuda müşteriye esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi. TCL müşteri hizmetleri tarafından satılan bu ek garanti hizmetinin iptal edilmesini ve ödediğim yaklaşık 4.400 TL’nin dekontum üzerinden tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.