Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 500 TL Bonusun Geri Alınması

Garanti Bankası kredi kartım üzerinden 2025 yılında otomatik fatura ödeme kampanyasına katılarak 500 TL Bonus kazandım. 6 Mayıs 2026 tarihinde ise yeni otomatik ödeme kampanyasında taahhüt ve şartları yerine getirip getirmediğimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi gerekli kontrolleri yaptı ve kampanya şartlarını sağladığımı, bir sorun görünmediğini söyledi.

Aynı görüşmede, otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmem durumunda herhangi bir ceza, yaptırım veya Bonus iptali olup olmayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi bana herhangi bir sıkıntı olmadığını, hatta istersem kendisinin bile iptal işlemini gerçekleştirebileceğini söyledi. Bunun üzerine, iptal işlemini kendim mobil uygulama üzerinden yapacağımı belirttim ve ilgili talimatları iptal ettim.

Ancak 6 Haziran 2026 tarihli hesap hareketlerimde 500 TL’lik bonusun geri alındığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Durumu bankaya iletmeme ve bu konu için özellikle müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görevlinin o gün tek tek faturalarımı kontrol etmesine ve bana “iptal edebilirsiniz, sıkıntı yok” demesine rağmen, sonrasında “biz size iptal edebilirsiniz demedik” denilerek iade talebim reddedildi.

Ben bu süreçte Garanti Bankası müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek hareket ettim. Bu nedenle, 6 Mayıs 2026 tarihli görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini, o görüşmede verilen yanlış/hatalı bilgi nedeniyle geri alınan 500 TL bonusun tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerin başka müşterilerin de mağdur olmaması için acilen gözden geçirilmesini istiyorum.