İki Ay Süren Çözülmeyen İnternet Ve Tivibu Kesintileri Hız Düşüklüğü Ve Haksız Faturalama

11 Nisan 2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Ömerağa mahallesindeki Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliğim başlatıldı. Yaşadığım sorunlar nedeniyle 16 Nisan 2026 tarihinden itibaren defalarca arıza kaydı oluşturdum.

Arıza kayıtlarım:
5625****03 (16.04.2026)
5627264063 (18.04.2026)
5632594853 (21.04.2026)
5636762343 (24.04.2026)
5640802683 (27.04.2026)
5657765783 (07.05.2026)

Bugün itibarıyla yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte internet bağlantım zaman zaman tamamen kesildi, modem üzerinde DSL bağlantısı bulunmadı. Bağlantının olduğu dönemlerde ise 50 Mbps olması gereken internet hızım 5 Mbps, 7 Mbps ve 11 Mbps seviyelerinde kaldı. Bu sonuçlara ait ekran görüntülerim bulunmaktadır.

Daha da önemlisi, ücretini ayrıca ödediğim Tivibu hizmeti kurulumdan sonraki ilk 1-2 gün dışında hiç çalışmadı ve bugün de çalışmamaktadır. Evimde anten sistemi bulunmadığından yaklaşık iki aydır televizyon hizmetinden yararlanamamaktayım.

Türk Telekom tarafından sorunun bölgesel ve kablo kaynaklı olduğu belirtilmiş, çözüm tarihleri sürekli ertelenmiş ve son olarak 10 Haziran tarihi verilmiştir. Buna rağmen arızam halen açık durumdadır ve tarafıma her gün arızanın incelendiğine dair mesajlar gönderilmektedir.

Sorun devam ederken tarafıma fatura düzenlenmeye devam edilmiş, itirazlarıma rağmen yalnızca kısmi indirim uygulanmıştır.

Talebim öncelikle yaklaşık iki aydır devam eden arızanın kalıcı olarak giderilmesi, internet ve Tivibu hizmetlerinin sözleşmede taahhüt edildiği şekilde çalışır hale getirilmesi ve hizmet alamadığım döneme ilişkin faturamın iptal edilmesidir.