Haksız Modem Ücreti İadesi Ve Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra taahhüdümü yenilemedim ve 24/03/2026 tarihinde modemi iade ettim. Buna rağmen tarafıma 1.650 TL tutarında modem ücreti yansıtılmıştır. Modem teslimimi Samsun ili İlkadım ilçesindeki birim üzerinden gerçekleştirdim.

Son ödeme tarihi 15/05/2026 olan faturamda görünen bu haksız modem ücretinin düzeltilmesi için 07/05/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, modem teslimine ilişkin evrak teslim formunu mail ile iletmemi, ardından hatanın düzeltileceğini söyledi. Bunun üzerine 08/05/2026 tarihinde kendilerinin verdiği mail adresine ilgili evrakı gönderdim.

Ancak bu tarihten bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri temsilcilerini her aradığımda ise sadece sürecin devam ettiği söyleniyor, somut bir adım atılmıyor.

Haksız yere yansıtılan 1.650 TL modem ücretinin ilgili faturamdan silinerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma borcum olmadığını açıkça gösteren yazılı bir belge gönderilmesini talep ediyorum.