İade Edilen Modem Kaydı Silinmediği İçin Hat Nakli Gerçekleşmiyor

8826671568 hizmet numaralı, yıllardır Türk Telekom evde sabit internet abonesiyim. 2017 yılında aboneliğimi başka bir adrese taşıdım, fiber internet olduğu için bana ücretsiz modem verildi ve bu adresten taşınmam durumunda modemi iade etmem gerektiği özellikle söylendi.

2019 yılının Aralık ayında yeni bir adrese taşınmam gerektiğinde hat nakli için tekrar başvurdum ve bu işlem yapılmadan önce modemi iade etmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Diyarbakır Dağkapı genel merkeze giderek modemi teslim ettim, modem seri numarasının yazılı olduğu evrakı da aldım ve ardından adres değişikliğim sorunsuz şekilde yapıldı.

Ancak 1 Mayıs’tan bu yana tekrar hat nakli yapmak istediğimde, sistemde hâlâ üzerime kayıtlı bir modem göründüğü, bu nedenle hattımı nakil edemedikleri söylendi. Yani yıllar önce Diyarbakır Dağkapı genel merkezde teslim ettiğim modem, sistemden düşülmemiş. Günlerdir internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

Türk Telekom’un, iade ettiğim halde sistemde görünen modem kaydını acilen düzeltmesini, hat nakil işlemini ivedilikle gerçekleştirmesini ve yeni adresimde tarafıma yeni modemimi sağlamasını talep ediyorum. Modemi iade ettiğime dair, seri numarasının da bulunduğu resmi evrak elimde mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.