İade Edilen Cihazın Ücreti Faturama Yansıtıldı, Ücret İadesi Yapılmıyor

Türk Telekom ev internetim üzerinden Kasım ayında TP-Link hx520 ax3000 Wi-Fi Mesh sistemi cihazını faturaya yansıtmalı olarak aldım. Cihaz ev sistemime uymadığı için ambalajını hiç açmadan iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Herhangi bir bayiye bırakabilirsiniz” denildi ancak gittiğim bayiler üzerinden bir türlü iade işlemi gerçekleştirilemedi.

Kargo teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. En son Narlıdere Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım, oradaki çalışanlar yardımcı oldular ve cihazı teslim alarak iade işlemini başlattılar. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade formunun sistemlerine ulaşmadığını söylediler.

Üstelik ürünün iptal edildiğini söylemelerine rağmen bir taksit Aralık ayı faturama, kalan tüm taksitlerin toplamı ise Ocak ayı faturama toplu şekilde yansıtılmış. Elimde iade ile ilgili belgeler ve kayıtlar bulunmasına rağmen bu ücretlendirmeler halen geçerli gözüküyor.

Kasım ayında aldığım ve hiç kullanmadan iade ettiğim bu cihazla ilgili olarak Aralık ve Ocak faturalarına yansıtılan tutarların tamamının iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.