Trumore Uygulamasında Kredi Yansımaması Ve Araç Tesliminde Gecikme

Togg’dan Trumore uygulaması üzerinden T10X v2 hazır araç siparişi verdim. Sipariş aşamasında Togg cüzdan hesabımdan 150.000 TL ön ödeme alındı ve tüm evraklarımı, istenen belgeleri eksiksiz olarak uygulamaya yükledim. 12 Haziran’da 1.500.000 TL tutarındaki taşıt kredim saat 15:34 itibarıyla EFT ile Togg hesabına gönderildi ve çağrı merkezinden de paranın Togg hesabına geçtiği bilgisi verildi.

Ancak kredi tutarı Togg hesabına geçmiş görünmesine rağmen Trumore uygulamasında benim hesabıma bir türlü aktarılmıyor. Uygulamada kredi tutarı yansımadığı için Togg cüzdanımda hazır bekleyen 816.000 TL’lik kalan ödemeyi de yapamıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Teknoloji çağında, hafta içi bir EFT’nin birkaç dakika içinde hesaba geçmesi gerekirken, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan günlerdir param bekletiliyor.

Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde sadece “bekleyeceksiniz, incelemede” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Togg Care üzerinden de birçok kez kayıt açıldı ancak her seferinde “müşteri temsilcisi inceleyecek” denilip somut hiçbir geri dönüş yapılmadı. 24 saate kadar sürebilir denmesine rağmen 24 saatten çok daha uzun bir süre geçti ve hâlâ kimse sorunu çözemedi, net bir bilgi verilmedi.

Ben aracı hızlı teslim almak için özellikle hazır araçlardan sipariş verdim. Aracın trafik sigortası, kasko gibi tüm evraklarını şimdiden tamamladım. 16 Haziran’a kadar ödemeyi tamamlamam gerektiği söylendi, aksi takdirde siparişimin iptal edilebileceği ifade edildi. Üstelik ben 16 Haziran’dan önce yurt dışına çıkacağım, takvimim de bu tarihe göre ayarlı.

Mevcut aracımı da sattım. Okula giden iki çocuğum var, eşim ve ben işe araçla gidip geliyoruz ve şu an ortada kaldık. Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hiçbir gerekçe açıklanmadan sürecin bu kadar uzatılması ve paramın bekletilmesi hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Trumore hesabıma geçen kredi tutarının derhal hesabıma yansıtılmasını, kalan 816.000 TL ödememi yaparak aracı teslim sürecine geçebilmem için sürecin acilen hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram: 1026439165.